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    1. 重慶導游證報考條件

      引導語:在重慶市報考 導游 證,報考條件是什么呢?接下來是小編為你帶來收集整理的文章,歡迎閱讀! 重慶導游證報考條件 (一)中華人民共和國公民; (二)具有高中、中等專業學校或以上學歷; (三)身體健康; (四)無違法和違規行為記錄; (五)具有適應導游需
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        引導語:在重慶市報考導游證,報考條件是什么呢?接下來是小編為你帶來收集整理的文章,歡迎閱讀!

        重慶導游證報考條件

        (一)中華人民共和國公民;

        (二)具有高中、中等專業學校或以上學歷;

        (三)身體健康;

        (四)無違法和違規行為記錄;

        (五)具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

        附加閱讀:導游證考試現場應變試題

        1.游客出現挑剔時,導游員該怎么辦?

        【參考答案】

        1、一旦發現游客有挑剔和責難的苗子時,導游員首先要主動拜訪游客,認真傾聽他們的指責言語,必要時要做寫些筆記,態度上要表現出有誠意,并不斷地點頭表示同意游客的意見。2、當游客無話可說時,而且要到能夠接受導游員說話時,導游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題,同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”,并且著手改正存在的問題和服務缺陷。

        2.導游在帶團服務過程中發現自己錯了該怎么辦?

        【參考答案】

        1、導游員一旦發現自己的言行有錯誤時,首先要及時而有真誠地向游客道歉,勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態度上要和氣,語言上要使用敬語(比如,請原諒、對不起、很抱歉)。2、在行動上既可用手勢向游客打招呼,微笑地鞠躬、敬禮,也可以寫一張字條,贈送一束鮮花等。

        3.游客出錯時,導游員該怎么辦?

        【參考答案】

        1、發現游客出錯時,導游員首先可以用手勢、眼神、聲調、態度等來告訴游客的問題所在。如果你直截了當地指出游客的錯誤,他們或許不但不接受,相反會產生逆反心理。2、在指出游客的錯誤時要注意自己的態度,在指出游客錯誤言行之前要有一個“友好的過渡”,既你可采用“我的看法可能不對”,“或許我不一定是對的”,“我有一種想法不知是否該說”,等等。這樣的說法既主動,又能使游客接受。3、要使游客同意你們的觀點和意見,使游客在潛移默化中的接受導游員的觀點和意見。

        4.散客不慎遺失交通票據,導游員該怎么辦?

        【參考答案】

        1、散客遺失交通票據的主要責任在于游客本身。此時,導游員應盡快做好安撫游客的工作,積極幫助游客回憶和尋找,假如實在尋找不到,也應耐心地向游客講清楚遺失交通票據后的一般處理程序。2、若游客改乘下一班航班、車次等趕往旅游目的地,導游員就應把下一站的旅游接待計劃和安排活動的內容詳細地交代清楚,同時也要告訴游客旅游團住宿的賓館以及與導游員聯系的方法,等等。

        5.與游客交談時出現忌諱問題,導游員該怎么辦?

        【參考答案】

        1、話題的選擇應該講究“投其所好”,在不違背大原則的前提下盡量采用求同存異,即避開不同點,尋求共同點,盡量回避因國惰的不同和意識形態的差異所造成的不同看法和觀點,力爭相互諒解,相互謙讓。

        2、要注意游客對某些話題的忌諱,若是導游員敏感地意識到忌諱問題即將出現或已經出現時,此時要立即停止并巧妙地采用“話題轉移”的方法,順其自然地轉到另一個話題上去,或者借口暫時離開一會兒,使得交談話題暫時中斷,這樣就不會出現尷尬的場面。

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